如果一个网站只能提供浏览者浏览，而不能引导浏览者参与到网站内容的一部分建设中，那么它的吸引力是有限的。

只有当浏览者能够很方便地和信息发布者交流信息时，该网站的魅力才能充分体现出来。虚拟论坛的设计在产品使用者之间、产品使用者与产品开发经理之间展开对产品的各种讨论。

在线营销人员还可以借此收集市场信息，制定有效的营销计划。而网站消费者的反馈信息直接在网上公布，能够吸引消费者回访该网站，并由此可形成与顾客的固定关系。

当顾客在网上找到感兴趣的产品时， 如何针对该产品及时进行询价和反馈？这不仅仅是通过电子函件方式就能够实现的。网站上应该提供相应的信息反馈模块，

使顾客能够针对某个或多个产品方便快捷地进行询价或反馈。 同时，企业的业务员应该能够及时查到顾客的反馈信息并及时回复：每个业务部门或业务员应该能够针对其发布的产品，

方便地管理顾客的信息和反馈信息。 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答（FAQ）、详尽的联系信息、在线填写寻求帮助的表单、

通过聊天实时回答顾客的咨询等。 同时，利用网站还可以实现增进顾客关系的目的，比如通过发行各种免费邮件列表、提供有奖竞猜等方式吸引用户的参与。通过网站上的在线调查表，

可以获得用户的反馈信息， 用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。